Вам не звонить надо, а ходить туда как на работу. Вот как вы их достанете до самых мозгов, тогда они начнут шевелиться. А также проверьте адрес, хотя что-то мне подсказывает что с этим всё в порядке, раз письма приходят. И ходите туда, где есть русскоязычные сотрудники. Косите под полную дурочку, типа не понимаете ничего, пусть разжевывают до мелочей. Они будут нервничать, плеваться, но что-то сделают, либо даже сразу карты вам распечатают, если у них в офисе будут эти условия. Но! Новые карты нужно активировать, пин-коды устанавливать. В общем, планируйте потратить весь день) А то и не один. Я не шучу)