Нет, в письме было написано “не берут русские резервации», это можно (и надо) трактовать как «не выполняют резервации сделанные из России, и проплаченные российскими картами» так как сотрудник особенно, если не великого ума не может проверить прошла ли оплата, беседа с его менеджером случилась как «сломанный телефон». Скорее всего, если бы вы говорили по англицки или платили на месте, было бы проще разрулить. Но тоже не факт. Зависит от сотрудника.