Это все индивидуально у вас должно это быть прописано в договоре. Моя страховая сказала что мы не вызываем скорую, вы просто в дальнейшем собираете все документы, и мы возместим вам. (Обязательно узнайте какие именно документы нужны, и попросите их при оплате)