В прошлом году в феврале ждала 3 недели, заспамила им почту. В итоге плюнула обратилась к Сергею, выслал все на сл день. Нас еще и в аэропорте мимо всех очередей провели, так бы 2 часа стояли, не знаю входило ли это в услугу, но меня на выходе с самолёта стояли и ждали с табличкой))
Справку, кстати, так и не прислали)