Olya
Я так поняла что на почту могут вообще не ответить, поэтому рекомендуют поступить именно так)
Если напишите в письме все сведения, приложите все необходимые документы и в принципе отправите по нужному адресу, ответят. Если не ответят, не страшно: импорт-пермит оформят на месте. Но если авиакомпания требует, дублируйте письмо в почту. Учитывайте, что на ответ может уйти до десяти рабочих дней.
Просто люди часто или непонятные огрызки текста без вложений шлют, или отправляют запрос за пару дней до вылета, или не тот адрес в поле "Кому" вбивают. И потом голосят по чатам: мне не ответили.