У нас похожая ситуация была с Emirates. Я по телефону сказала, что все прививки есть, разрешение - в процессе, забронировали сразу же. А на стойке разрешение спросили уже
Ответ от вет станции обычный - сейчас очень большой поток пассажиров с животными а временная процедура подготовки бумаг длительная поэтому они расставляют приоритеты по времени Ответ вам вышлют Если нужно быстрее вариантов 2 - постоянно писать и просить или хелпер