А почта верно указана? Просто были случаи, когда путали буквы)
Я им через каждые три дня просто дублировала сообщение (отправляла с майл точка ру). И в теме письма большими буквами написала : import of cat to Thailand, и в четвертый раз еще сделала пометку с восклицательным знаком😁 после этого ответили)