Я летала туркишами и решался вопрос по телефону через колл центр. Когда покупала в Москве, потом ездила оплачивать в их офис в аэропорту заранее для верности)
Обратно летела из Ливана тоже туркишами и в колл центре ничего не могли решить, в итоге просила звонить друзей из России, а оплачивала уже при регистрации на рейс
В общем посмотрите контакты на их сайте и попробуйте решить по телефону