Наконец все получилось!! Копалась в программах с утра!! Ура всем спасибо, добила и теперь захожу без проблем, причин было несколько, думаю в Java в первую очередь, не была установлена на ноутбуке ну и кучка других ошибок в системе, захожу с моим ACCV, важный момент: только через браузер Firefox, пробовала несколько, только через него захожу