мне вот интересно. тут уже не в первый раз очень спорная проблема с аксой и каждый раз обвиняют админов/защищающих в том, что им платят за это

ну блин, банальное уважение к работнику и его времени, а не потребительское отношение должно быть. в испании не всегда клиент прав, менталитет другой

А к клиенту? Значит я не одна столкнулась

Это разница менталитетов. Есть ряд мифов, которые очень распространены в рф но не живучи в Испании (возможно в ЕС в целом). 1. Надо работать 24/7 2. Я клиент и я всегда прав 3. Вот моя куча денег, почему вы не стелетесь ковриком и не хотите их прямо с порога без документов

Мне тут говорили, что мне платит типа академспэйн. Ну показалось человеку, что я их типа защищаю. Хотя непонятно почему такая связка была.

Вообще логика странная в чате, где ничего никто не продает, по десять раз отвечают все, но при этом все равно иногда проскакивает «вы на этом зарабатываете». Ага, хватает прямо тут всем на золотую визу на таких то «заработках»🙈

Коммуникация в целом у многих хромает) поэтому да, регулярно кто то публично высказывается. Иногда даже потом публично извиняется, такое этому чату тоже известно. Но обычно потом тихо в личку пишут, что все кончилось хорошо. Туго у людей с признанием в целом. Вы же тоже могли обратиться с тем, что у вас намечается проблема, напрямую к Марине, где брали промокод, да? Но решили, что Мария тут у нас зарабатывает миллионы, админы ее секретари, поэтому решили написать такой отзыв. Ну так надо же понимать, когда вы выносите что то на публику (особенно только одну точку зрения), то вторую сторону тоже спросят обязательно

О господи. Марину я решила не приплетать, тк дело я имела не с ней. И о ней я вообще не думала. Я написала про сотрудника, которому пообещала озвучить мою проблему. Тк коммуникация хромает явно с ее стороны и я не желаю посторонним людям попадать в мою нервную ситуацию. Тихо извиняться я не привыкла, но мне кажется это я здесь должна услышать извинения. Но да ладно. Поговорю с компанией

Дарья, добрый день. Искренне сожалею, что такая ситуация вообще сложилась. Но опыт показывает, что, как правило, все неровности/проблемы решаются в спокойном и адекватном обсуждении их с агентом.
Ваша проблема точно не из разряда нерешаемых - Вы бы действительно спокойно могли донести страховку, догрузив её к пакету документов - как неоднократно уже написали в чате. Донос документов - абсолютно рабочая вещь, редко, кто без них обходится. Странно, что Ваш юрист не успокоил Вас, сообщив об этой опции

Честно старалась сохранять адекватность до обвинения меня в том, что я еще решила сэкономить и оформила страховку с 1.04, у меня вообще курсы с 3.04)). (Контекстом читалось поэтому задержка с моей страховкой из-за этого желания). А потом не получив формальных вежливых извинений или чего-то там подобного, а получив сообщение тогда лучше расторгнуть.
Меня юристы предупреждали что нужен весь пакет, желательно без доносов. Сейчас я уже в статусе этих доносов, тк женщина молчит. Что со страховками я не знаю.
Я очень надеюсь что она прочтет, также что прочтут другие и когда следующие люди будут оформлять страховку, компетентность сотрудника будет высокой.

Дарья, Ваша экономия в том, что Вы делаете семейную страховку, а не на себя отдельно, на детей отдельно. Так действительно получается дешевле. Обвинений никаких в Ваш адрес я не увидела, если честно. Но, так как для детей Вам нужен был полис с марта, а себе - с апреля, то сначала делается первый полис. А потом к нему прикрепляется второй. И это невозможно технически сделать одновременно, как мне объяснили, тоже требуется до 3 рабочих дней (но при нормальном общении с агентом - быстрее). Если бы у всех была одна дата начала страхования - то да, все полисы были бы у Вас на руках одновременно. Компетентность здесь ни при чём. Я считаю, то, что с Вашим кейсом работали в выходные говорит только о клиентоориентированности и готовности помочь, несмотря ни на что.

Мария, вот такое сообщение я должна была получить. Хотя бы. Если вы ознакомились с нашей перепиской, то думаю оценили что я получала. Какие ответы. Раз вы сейчас возможно общаетесь с этой женщиной, возможно проясните, чего мне ждать и когда. Можно в личку, мне все равно. Но я хотела бы понять что с моей страховкой и страховками детей. В каком они статусе

Я всегда общаюсь с Марией, это агент у всей моей семьи уже почти 3 года. Как по медицине, так и по авто, и по квартире. Поэтому я в курсе её ответственности и компетенции.
И я уверена, что скандалом редко можно решить проблему, скорее, можно её только усугубить. А взвешенным общением - да.