#AXA ❌негативный отзыв❌ Начала оформлять страховку руководствуясь рекомендациями здесь, раз советовали взять промокод и будет выгоднее чем в другом месте. В конце февраля я списалась с женщиной, контакт которой мне передали в личке как сотрудника компании. Она посчитала стоимость для оформления страховок взр+2 реб. 1.03 я написала повторно и уже оплатила с просьбой оформить полис до 3.03. Женщина дала согласие, сказала сделает что возможно. Исходя из опыта с санитас и асисы, которые оформляют 1 день, была уверена что будет все в срок. 3.03 сама написала ей, спросив про страховки, мне ответила что ждет генерации документов. И на просьбы сделать быстрее, тк у меня горит подача и 6.03 последний день загрузки, она написала что времени полно и все будет. 05.03 я опять писала и звонила, эта женщина скинула(предположим она не слышала звонка и гудки сами прекратились через несколько секунд после звонка), ближе к вечеру она выслала пдф файлы страховок. Не упомянув о том что моей страховки в присланных документах нет. Там только чеки и договор страховок на детей. Утром я задала вопрос где моя страховка, на что она мне ответила, что ее нет и когда будет я должна ее буду донести. На мои сетования как так, ведь я предупреждала о горящих сроках и «донести» меня не устраивает. Мне ответила с «предложением» расторгнуть договор.
Иными словами, сотрудник ставит клиента в жесткие условия, такое предложение я расцениваю как шантаж. Тк считывается это как, не нравится, катись.
Я согласилась на такие условия, но с оговоркой что я предупрежу остальных о такой халатности в работе со стороны этого человека, а также буду разбираться со страховой в причинах и задержках сроков оформления без объяснения причины. Женщина меня обвинила в угрозах, в общении не тоне просящего (??? Чего), мотивировав что она не хочет таких клиентов(которых она подвела с быстрым оформлением), она хочет расторгнуть оформленные страховые договора детей. На что я отказалась. На вопрос когда будет оформлена моя страховка, она молчит. Деньги за нее она не возвращает. Вот такой у меня опыт.
Буду разбираться с компанией и узнавать все причины произошедшего. Отзыв дополню по развитию событий. Возможно страховку сегодня мне все же оформят. А возможно и нет. Никакой информации что происходит у меня нет

понимаю, что ситуация неприятная, но в чем тут вина агента? генерация документов занимает какое-то время и это точно не 2-3 дня. вам повезло, что на детей успели выгнать. от санитаса студенческую больше 10 дней ждали

Я тоже не знаю страховых, кто делает за 1 день. Типа оплатил и сегодня или завтра скачал сертификат.

Так подавайте заявление, а страховку вдогонку подгрузите

Вина агента в непредупреждении о сроках. Я выше указала сколько оформляют другие страховые. И это сейчас. В отвратительном обслуживании, даче заведомоложной информации о том, что все будет. Если для вас это нормально, ок. Мое дело предупредить

опять же, сроки везде разные. уже написала про 10 дней ожидания от санитаса
для меня это нормально тк документы обычно день в день не собираются, особенно страховки

Подаю со своей санитас. В догонку не знаю что оформлять. Что с моей страховкой и страховкой детей неясно. Аннулированные они или нет. Вам понравится такое положение когда вы все сделали, а вам ничего не говорят. Покупать у новой страховку заново или ждать когда сотрудница соизволит что-то сделать

Если уходит срок подачи, а документы не все готовы. То подавайте, потом можно будет подгрузить недостающие документы

За 2-3 дня все обычно и делают

1. «Женщина» - это Мария? 2. Ни асиса, ни санитас не оформляют страховки за 1 день 3. Предложение расторгнуть договор здесь - это скорее некая клиентоориентированность здесь, я бы сказала… 4. 4 и 5 марта - это выходные… то есть по сути вы вспомнили про страховку за день до подачи, а виноват агент, который вывернулся мехом наружу и дал хотя бы часть? 5. Вы звонили человеку в выходные дни? Это первое, что мне пришло в голову, пока я читала ваше сообщение. Марию обязательно тоже спросим.

Но не за 1 день

Кстати. До сих пор привыкнуть не могу, что выходные - это святое. И что вообще ватсап рулит, и на звонки мало кто отвечает.

В Москве то и в выхи по работе норм, и звонки в 7 утра или в 21 вечера тоже норм).

Ну тут суббота и воскресенье так то…

Ну разница менталитетов, ничего не поделаешь

Да понятно…а как в воскресенье вечером страховки то выслали? 🤨

1. Юридически я не могу озвучить имя до разбирательств, как и выложить переписку
2. Моя страховка санитас оформлена за 1 день. Вам показать? Асиса оформила моей подруге на визу за 1 день. Это факт
3. Загоняя человека в угол сроками и отвечая на упрек в обмане по срокам, это не клиентоориентированность. Она бы была 3.03 хотя бы, когда агент понимала что не успевает. Так?
4. 4-5 марта по словам сотрудницы она будет работать и все сделает. Этот момент я уточняла и удивлялась. Тогда же прозвучало ее обещание что полно времени и все будет до 6.03
Звонила после того как человек молчал 4.03, я его не трогала, не ответил на сообщение 5.03. Тогда я пустила звонок. Опять выше, человек меня уверил что будет работать для меня

полагаю «4-5 числа будет работать для вас» - это в свой выходной проверять, не выгнала ли система документы. собственно, как выгнала - вам прислали

В субботу и воскресенье не отвечаю на неизвестные звонки, и не читаю сообщения с неизвестных номеров. Только в понедельник.

1. Ок, это мы можем сами найти 2. Это вы про сейчас говорите? У асисы даже не страховки подходящей для подачи без копаго и каренсии с первого дня. 3 и 4. Я не вижу чтобы она вас загоняла. Я вижу что она обещала сделать что может. В целом мне не очень понятно с какой целью вы выложили это всё сейчас. Ибо если вам до вечера все пришлют, то выглядеть вы будете бледно.

И претензия моя в том, что мне все сделали? Или не сделали, умолчали, а потом когда заметила не извились, не рассказали в чем причина, а сообщили что как будет так и донесу.
Можно слона притянуть за уши. Но если была просьба, было с моей стороны объяснение ситуации и обозначение дат. То основной сути не меняет. Опыт у меня оказался негативный

Ну в общем тут произошла проблема с ожиданиями и некоторое додумывание формулировок

Она ваша подруга или вы имеете доход? Я буду выглядеть бледно из-за чего, простите? Не оплатила вовремя или данные не все предоставила. Можно подробнее. Интересно

Вы еще забыли. И некомпетентным ведением клиентов, по моему мнению. Которых оставляют без информации по статусу и срокам

Она мне ни то, ни другое. Я вам просто расписываю то, что бросается в глаза со стороны как некое несоответствие.

Хорошо, пусть так. Но раз это форум, на которым делятся своим субъективным мнением и опытом. Пусть мой остается
Как и тот, который будет по вашему, когда неожиданно я получу свою страховку сегодня. Весь спектр бледности я опишу в красках

И это верно.
Выходные нам даны, чтобы отдыхать.
Но привыкнуть сложно)). Очень. Все внутри дергаешься по московским ритмам суетным