Мне кажется, с учетом того чтоэто был ББВА, с его "слишком профессиональными" менеджерами, такое могло быть. Я бы посоветовал подойти к начальнику отделения, или отдела, и спросить его еще раз. С ББВА надо поступать так: три раза спроси, один раз получишь правильный ответ. Особенности испанского банкинга