Вот это фишка у них тут повсеместно. Не надо менять компанию пока не разберёшься с действующей, потом архивируют данные и умывают руки, концов вообще не найти.
Мне такую же козью морду состроила СК когда я от них ушла. Заявила страховой случай, поставили в очередь на кузовной ремонт через месяц. В этот момент я спросила почему они не понижают стоимость полиса уже лет 5 как, они сказали «а потому». Психанула, сменила СК, сдала машину в ремонт, когда приехала забирать - заявки чудесным образом не оказалось, пришлось оплачивать 600 евро.