И общайтесь на с офисом тогда, а с центральным офисом на эту тему, пишите на почту, звоните.

Пытаемся. Дозвониться не смогла. Нашла контакт в личном кабинете atecion.clientes - написала туда. Но остался один день до продления , зная испанцев, никто нам за один день не поможет ни вернуть деньги, ни поменять офис. Будем платить.

За один день офис не поменяют, это точно. Для смены офиса необходимо написать заявление, смена происходит в течение 10 дней. Полис и карточки при этом остаются те же. Но, как я уже написала, в нашем случае (и, скорее всего, и в вашем) смена офиса невозможна без оформления нового полиса и новых карточек. А это равносильно оформлению новой страховки, вы проходите заново опросник, и из покрытия могут быть исключены заболевания, возникшие в период действия старой страховки.