Сейчас менять страховую не выгодно от слова совсем, тк были выявлено заболевание, боимся, что новая страховая не примет его. Остались в АХА, нам в принципе агент не нужен, мы и сам в состоянии объясниться и добиться всего, что нам нужно. Но проблема в том, что Мария зачем-то оформила нас на паспорт, хотя у нас ещё в России были NIE

А на что это влияет?

Алекс,, простите, не поняла

Ольга, если что-то есть, то не меняйте.
1. Да, в новой страховой, все имеющие заболевания не будут покрываться. Выбор страховки - это как выбор спутника жизни. Пожениться можно на всю жизнь. Захочешь - не сможет развестись
2. В любой страховой приветствуется NIE вместо паспорта.
Можно попробовать уточнить на горячей линии по этой процедуре или зайти в любой офис АХА и спросить про процедуру смены.
3. И, наверное, логично, что Марго не была готова к такому наплыву русскоязычных клиентов.
Я не знаю Марго, но её можно понять).

Ну так ключевой момент - есть у вас хронь или нет
Если нет, то можно прыгать между страховыми как угодно...

Елена, огромное Вам спасибо за ответ. Уважаю Вас безмерно, Вы профессионал высшего класса. А Марго никаких оправданий нет. Мне не нужен был русскоязычный специалист, я даже с ней по-испански общалась. Но она допустила порядка 10 ошибок в наших документах!!!! Я все исправила, написала по пунктам,, где ошибки, на испанском!!!! А она мне в ответ в этот же!!! день - я в отпуске, звоните в офис

Конечно, ключевое - есть или нет.
Но, жизнь так устроена, что сегодня здоров, а завтра раз.. и ногу или руку сломал.
Вроде как ничего серьезного, но не факт, что новая страховая тоже сочтет это "несерьезным".
Теоретически, можно скакать кузнечиком, на практике выходит только пара-тройка прыжков.
И то, при условия, что здоров и молод.

Так тут любая страховая, что новая, что старая, может подогнать базу, что вы у нас тут болявка, и хрен вам, а не обслуживание...

Ольга, спасибо😘.
Я не говорю в защиту Марго или не Марго.
1. Но для любого офиса чужой клиент, то есть тот клиент, который не приобретал страховку в офисе - это бесплатная нагрузка.
2. Живёт себе офис спокойно, обслуживает только своих клиентов. И тут раз и.."вторая сена" каждый день.
3. Аликанте - небольшой город. Офису, который живет в своём неторопливом ритме получить пул русскоязычных клиентов - это челендж).
4. Возможно офису нужно время на адаптацию и ассимиляцию. Как бы странно это не звучало (ИМХО).

Вы можете, как специалист объяснить, чем занимаются сотрудники в офисе, кроме продаж?)

В том числе авторизацией услуг занимаются, изменение в контракты вносят. Врачей и клиники рекомендуют, если попросить. Но это я про офис Санитас у нас рядом.

Елена, спасибо, всё понятно, не понятно, при чем тут мы. На минутку клиенты мы, деньги наши. Почему мы должны терпеть неудобства? Нам все равно на внутренние разборки, конфликты, корпоративные игры, чёрных пиар и далее по списку. Мы здесь при каких делах? Мы заплатили!!!!! Обслужите нас!!!! Это моя ответственность найти 10 ошибок в документах и поправить их? Это я должна делать?

Не, стоп, вот я хочу обратиться по страховке. Звоню на горячую линию, там все делают. Или запрашиваю через приложение. Каким боком тут сотрудники в каком нибудь офисе где то в Аликанте?

Алекс, я могу объяснить. Посылать клиентов куда подальше, делать кучу ошибок в документах, уходить в отпуск среди рабочего дня и тд и тп.

Ну, справедливости ради, вряд ли она врала. Может сокращённый день, может она вообще в отпуске и ответила ) таким тут не шутят

Можно и так. Но в офисе удобнее и порекомендуют хороших спецов и авторизуют быстрее и еще уточнят сами, если доктор не четко информацию написал. Еще и позвонят сами - святые люди.

Нет, она утром была на работе официально, отправила мне документы с чёртовой кучей ошибок, а когда я ей через пару часов написала, что там куча ошибок, их надо исправить, она мне ответила, что уже в отпуске с 1500, и я должны звонить в офис и просить помощь там

Вот я про это и говорю, про такое не врут. Значит, реально взяла отгул после обеда

Алекс, это не совсем так.
Базу можно подогнать, когда что-то есть. И безусловно, много зависит от страховой.
Кто-то дорожит репутацией, кто-то нет.
На тему какие страховые можно говорить часами. И у каждой стороны будут аргументы.

Ну позвольте, что , большинство клиентов за этим бегают в офис? И что там, сотры знают, какой врач хороший, какой плохой, чем брадикардия отличается от тахикардии? Они там вообще хоть что то по этой теме знают, или только то, что на каком то брифинге нагрузили и они это кое как запомнили?

Плохо не то какой она специалист (таких в любой сфере хватает), а то что поменять нельзя. Это уже недоработка компании.

Прекрасно, я здесь при чем? Отправить документы с кучей ошибок за 5 мин до отпуска
. Это нормально? Мы должны с понимаем к этому относиться, учитывая стоимость страховки и то, что, ошибки сделала она??!!

Меня ошибки тоже раздражают, и в ошибки перед отпуском я поверю ещё больше ) попробуйте написать им carta registrada с запросом сменить офис и внести ние в базу (если про это вы писали), я с трудом представляю, как они откажут официально, если на это нет особых причин

Да. У нас тут спецов мало. И действительно могут подсказать где найти дерматолога, зубного в праздники и где лучше качество физиотерапии. И да искали кодировку процедуры, для этого созванивались и со мной и с врачем и с кем то из начальства, чтобы мне эту процедуру согласовать.

Про что и речь, ни агента, ни офис поменять нельзя. За мои деньги. Цирк, да и только

У меня тоже с банком Сабадель.

Ну это, извините, не о чем. Подобные советы даются людьми без медицинского образования, вероятно, на основании отзывов от клиентов, абсолютно без понимания, какие у кого болячки, ибо люди разные...Я уж молчу, что с точки зрения корпоративной солидарности это скверно, ибо в итоге получается, что мы работаем с такими то клиниками, в сферическом вакууме все хорошо, но вот те врачи хорошие, а те - отстой

Да причем тут солидарность. У нас 4 дерматолога на провинцию, если не будешь знать где искать не найдёшь. И всего в одном месте лечат зубы в праздники. И отзывы клиентов тоже не лишнее - иначе бы не было например этого чата.

Ну так мне по идее, для того, чтобы найти дерматолога, в примере, который приводите вы, не нужно куда то ломиться в офис. Позвонил по телефону, запросил через приложение - работайте, давайте. А если разрулить эту ситуацию могут только в офисе, ну...как бы не очень это здорово

Здесь в чате чуть ли не сегодня писали, что сходили даже в офис лично и попросили поменять, заставили что-то там заполнить, подумали и отказали!!!

В приложении нет дерматолога в провинции Малага ни одного, по горячей линии его тоже нет. И да мне тоже это кажется странным для млн человек

Отвратное качество работы страховой

Санитас. Врачей дерматологов действительно нет в большинстве госпиталей провинции.

И только бобрый Мигель из офиса в (неважно где) может это разрулить?

Алекс,
1.Про сотрудников офисов АХА точно не могу. Равно как про сотрудников офисов других страховых.
В каждой компании свои процедуры по многих процессам. И реалии могут быть таковы, что сотрудники одного офиса не имею доступ к информации по клиенту, если он закреплён за другим офисом.
2. Могу сказать про Sanitas.
Любой клиент Sanitas может прийти в любой офис компании и получить ответ на свой вопрос.
Даже клиенты BBVA могут прийти в офис Sanitas и:
- пообщаться по скидке при продлении;
- отменить полис;
- получить необходимые услуги.
3. Но Sanitas - это Sanitas. У Sanitas есть много всего, как внутренних процедур, так и страховых продуктов, которых нет ни у кого на рынке.
4. Это я говорю не как агент Sanitas, а как человек, который выбирал компанию, в которой хотел бы работать.
Испанский рынок представлен 200-ми страховыми компаниями.
Я анализировала только первую пятерку страховых на рынке).

Они местные и да знают, где в не крупной клинике можно найти редкого специалиста. А иначе онлайн Мадрид.

Дерматологи и гастроэнтерологи - две самых дефицитом специальности в испанском королевстве.
Дерматологи востреьованны с мая по ноябрь, потому что море и тепло.
Гастроэнтерологи сегодня востребованы на 200%.
С учётом их дефицита уже "вчера", сегодня очередь к ним длиннее.
Но, зависит от города. В некоторых городах они есть).

Неумеренное употребление хамона и спиртных напитков не доводит до добра)

Из опыта моей семьи еще очень трудно найти ревматолога, оперирующих хирургов и гинекологов. Но вот как ни странно можно легко взять запись к гематологу, например. Почему не регулируют количество студентов медиков по специальностям, удивительно. С дерматологами ближайший Хирон ввел «продвинутую» услугу - снимок в ургенсии по предварительной записи, который потом высылают в Мадрид и ты через неделю получаешь заключение.

Проблема не со специализацией, а уровнем профессионализма. Одна дерматолог предложила соли мертвого моря в качестве лечения, а гос ревматолог при одном больном мизинце прогнал по анализам и нашел проблему. Врачи есть, профессионалов - меньше. Но это в любой отрасли верно.

Святое (хамон) попрошу не трогать 😁

И другое святое (спиртные напитки) тоже, пожалуйста

Я думал, что урологи самые востребованные. Особенно в прохладное время года 😬

Ну с гос у нас совсем плохо - только терапевты. А чтобы он направил к дерматологу надо, чтобы назначенное им лечение не помогло. Поэтому он мне назначил мазать ногти противогрибковым лаком месяц (это первое что они назначают) и если не поможет сказал, что возможно согласует прием специалиста.

1. Прошу прощения, но ваша зона как "чёрная дыра".
Вероятно, даже уверена, что кто-то знает ответ, почему в вашей зоне мало любых специалистов.
Я пока только пытаюсь его найти.
Но это путь).
2. Если серьёзно, то да. Проблема с узкопрофильными специалистами в Испании растёт.
Студенты заканчивают университеты и..уезжают в другие европейские страны.
Оплата за труд отличается. Сильно отличается.
3. Именно поэтому, те компании, которые это знают, и понимают, что будет в среднесрочноц перспективе инвестируют в технологии и т.п.

Почему же есть гематологи по 5 человек в каждом госпитале. Есть гастроэнтерологи. Даже с Лорами стало лучше. Почему такой перекос по специальностям я не знаю.

В гос.клиниках тоже разные профессионалы. Да, Вы правы. Это как в любой профессии.
Кейс: молодой хирург из QuronSalud ( Мурсия) оперирует и в выходные. Все испанцы только к нему. И им неважно, что ему всего 30 плюс лет. Но может около 40. Иногда сложно понять возраст.

Вот. Всё не так плохо).
Этому есть, вероятно, простое объяснение. Но мы о нем не знаем.

В гос.медицине свои протоколы. У терапевтов нет возможности направлять к узким специалистам. У них и так запись на полгода -год вперёд.
Иначе, совсем беда будет.

Если бы это было так, то жизнь была бы прекрасна)).
Не жизнь, а мечта.