Добрый день. Нужна помощь русскоязычного агента АХА.
Суть проблемы: оформляли страховки на семью год назад через рекомендованную здесь Марию. Теперь она в АХА не работает, и передала нас не пойми кому. Сейчас продление. Эти люди запросили мои уточненные данные, что бы внести изменения. И после этого я не могу зайти в личный кабинет. Ни поменять пароль, видимо не корректно указали электронную почту.
1го октября я должна была оплатить, но деньги не списались, суммы не вижу. Агенты не отвечают ни на переписку ни на звонки.

Вас случаем не к этому агенту передали?
Agencia de Seguros Barcza-Dits S.C AXA
Margot Aleksandrova

Похоже, она представилась Марго.

Всех русскоговорящих передали в это агентство и эта Марго ещё та...🙈🙈🙈

Это её директор. Пишите ему на испанском
Sacha Barcza Dits

Agencia de Seguros Barcza-Dits S.C

AXA

Calle Ramon de Campoamor, 1 Bajo

03550, San Juan de Alicante.

España

Telf: +34 965 942 101

Móvil: +34 660.83.48.05

www.barcza-dits.oficinaaxa.es

www.bdseguros.es

[email protected]

Спасибо

А это контакты Марго
Мобильный +34625036186
Рабочий 965362165
[email protected]

Девушка своенравная, с характером :( бросает трубки при разговоре, может не перезвонить, хотя обещает.
Я на неё директору жаловался, причём приезжал в их офис и вместе с ней и директором общались.

вот как бывает, когда хочешь куснуть кусок пирога побольше, а рот маловат, прости меня господи... марго эта курица

Не то что курица 🐔, а ещё хуже. У меня сложилось впечатление, что всей ей должны и ещё должны говорить спасибо, что они нас взяли. Такого хамского отношения я давно не видел. Но она нарвалась не на того. Я понял одно, пока не покажешь "зубы" тебя будут тут "иметь". Я такой разгром устроил, что она лишний раз уже пожалела. Теперь шёлковая стала. Они (в этом агестве) кичятся что обслуживают русских и те мол "терпилы" и деньги платят за все. А этот директор Саша и эта Марго ещё та "парочка" с "очень тесными" связями между собой. Один другого прикрывает.
Немного позже расскажу подробнее, когда все закончится. Есть что рассказать.

Она мне ответила сейчас))). Практически послала.

теперь хочется потыкать носом всех, кто в Марию тыкал пальцем))) вот он истинный сервис по-русски.. безжалостный и беспощадный. но у меня претензии к самой АХА... как она вообще такую хрень могли допустить...

Мария мне сегодня тоже написала. Сейчас с ней пытаемся решить проблему. Потом отпишусь как всё получится.

а Мария потому что вменяема... но я бы на ее месте тоже обходила АХА за километр

Ну Мария тоже не идеал. 😞
Обещала одно, а по факту не включила пункт в договор из-за которого я и пострадал. Хотя уверена меня что все включено. Благо хоть потом помогала, поняла что была не права и это её косяк.

Агенты - посредники между администраторами , кто оформляет все бумаги , и клиентами (если система не автоматизирована на сайте). Их тоже могут уверять сами компании , но нужно ориентироваться на бумаги. 100 раз перепроверяю бумаги от компании , и из 100 случаев 20-25 с ошибками и приходится отправлять на смену, что-то не включат, где-то сделают ошибку в данных. Поэтому все документы надо проверять, даже если языка не знаете, вбивать в переводчик

Ну теперь буду умнее. Думал что все сделано как надо. Благо переписка сохранилась 🤞🤞🤞 Это и помогло решить вопрос.

тут вопрос как проблема решается. без проблем все же не всегда получается.

Просто новое агентство уперлось рогом, мол в договоре нет этого пункта и все. И Мария ничего сделать уже не смогла. Только её советы смогли хоть как-то решить ситуацию. За это ей человеческое спасибо, но косяк явно её.

а про новых вообще пока не слышала ни слова хорошего) кроме того что внаших чатах кто-то всплывает периодически со странными письмами от Марго про Машу, но от имени АХА... грязища и клевета... и, повторюсь, к агенству у меня особо нет вопросов, земля им будет пуховиком (бизнес сам себя утопит), а вот к страховой миллион вопросов как такое можно было допустить... то есть я никогда и никому не буду советовать эту страховую больше)

В целом, стаховая нормальная, проблема только в агенствах. У всех только получить деньги, а дальше трава не расти. У этого агентства Agencia de Seguros Barcza-Dits S.C - AXA
один плюс - рускоговорящий менеджер, но и та, которая ведёт себя как "принцесса" и всей ей должны. А у АХА больше видимо нет в валенсианском сообществе агенств с рускоговорящими сотрудниками и вот это агенство и пользуется этим.
Если бы я хорошо знал язык, то конечно никогда не обратился бы к ним.
Так что пока так как есть. Лучше показать, таким что ты можешь постоять за свои интересы. Как только я этому Саше сказал что буду обращаться к его супервайзеру, так сразу тон сменился и все сразу стало возможным.

если страховая позволяет агенствам так себя вести, то проблема не в агенствах...

Согласен. 👌 Ну опять же, не все страхующиеся доводят свою проблему до страховой. Обычно у людей после общения с агентом опускаются руки и он соглашается на все "уловки" агенств. Все из-за не знания языка:(

Нас ещё случай с другой Марией из Цюриха научил при любых вопросах звонить на прямую в страховую, общение как то более плодотворно сразу, они и с агентом могут сами связаться в случае чего. Но надо выбирать страховые с нормальной службой поддержки (англоязычной если плохо с испанским)

И где вы сейчас страхуетесь?

Там же автостраховка была, в Цюрихе и остались, их служба поддержки очень помогла сменить агента, так как та что вместо Марии не отвечала, помогли найти другого агента в Мадриде, ну мы у него и остались пока. Есть ещё вариант в страховой на прямую покупать.
В Санитас мы вообще без агента, так как корпоративная, там тоже прекрасная поддержка на английском, их мучаем по всем вопросам

Добрый вечер,
Можно у вас спросить какая страховка вам больше понравилась и какие минусы у Zurich и Sanitas? Обращались ли по ним за пределами Испании?

У меня автостраховка Цюрих и медицинская Санитас, затрудняюсь их сравнивать, за пределами Испании не обращались. Санитас пользуюсь много, в основном их собственной сетью поликлиник и госпиталей, каких то существенных минусов не вижу, приложение у них не всегда корректно работает разве что

Я обращалась по страховке Санитас в Праге. Не понравилось. Надо долго висеть на телефоне (спрашивают кучу информации), потом предлагают помощь онлайн для которой надо регистрироваться еще на одной платформе и вам позвонит доктор когда сможет. Я настаивала на очном посещении врача, сказали что возможно только в одном госпитале города и прислали бумагу, что согласуют только консультацию в объёме не больше 300 евро, если надо больше то надо согласовывать заново

Спасибо за информацию. За пределами Испании вроде действует только reimbursement, все равно надо согласовывать?

Нет мы ничего не платили за этот телефонный звонок доктора заранее и бумага на очный поход пришла с гарантией оплаты, но в итоге достали карту sanitaria europeo и пошли с ней это было намного проще. И не только согласовывать, но еще доказывать что находишься в другой стране не более 3х месяцев (мы авиабилеты высылали)

Sanitaria Europeo вроде действует за пределами Испании только в emergency ситуациях? Или при необходимости можно и для консультации воспользоваться?

Ну мы и не с хроническими болячками обращались - у меня был ковид, а у сына грипп. Только с sanitaria europeo ничего согласовывать не надо, а с санитас каждый шаг.

Расскажите пожалуйста что приходится согласовывать с санитас? Какие действия? Про Прагу понятно. А в Испании тоже так?

Страховка санитас за рубежом не равно страховка в Испании. Зарубежный вариант мне не понравился совсем.

А в Испании тоже каждый шаг согласовывать?

Нет. В Испании таких проблем нет

Спасибо за ваш отзыв 🙏