используйте в программе "телеграмм" - функцию "ответ на сообщение" - иначе ваш вопрос и ответ - просто могут остаться без рассмотрения собеседником.
а теперь по делу:
- заявку на апостиль я создавал и подавал через сервис на сайте МО (
https://uslugi.mosreg.ru/)
- там же написал через клавишу "подать жалобу" - всё выше озвученное мной, в ответ на указанные мной в жалобе номер телефона и почту электронную - пришли письмо с ответственным лицом и его внутренним номером телефона (при звонке на общий - набирал добавочно).