если они снимали коробку а ее снимать не надо было - то это вы не дожны оплачивать, так можно всю машину перебрать за ваш счет. стоимость всего в итоге будет зависеть от причины неисправности и если она на поверхности, то заплатить вы должны будете только за нормочасы необходимые для исправления конкретно этой неисправности и связанный с ней монтаж-демонтаж, а не любой другой какой-то

в моем понимании и по прошлому опыту так всегда и было. Но тут по другому, иначе они бы не указывали 4 часа диагностики сразу + потом запрос письмом на другие 4 часа..
Я бы тоже ожидал, что сколько ушло на диагностику - имеет значение максимум в том случае, когда найдена причина, выставлена цена ремонта и я отказываюсь от ремонта