Хватит, они там ко всему привыкли:) - Покажете запись, получите талон с номером. - Дождетесь номера на экране и подойдете к нужному окну. - Отдадите туда документы, дальше вам покажут, когда какой палец приложить. Если тупить, ругаться не будут. Примерно так:)