Она получила как сопровождающий студента, верно? Если она член семьи студента, то «своей» у нее сейчас уже не будет.
Эстансию сопровождающего нужно «активировать». После этого получите ние и можно будет сдать отпечатки. Без этого невозможно. Как в Жироне это делается в моменте не сориентирую, можете поискать в чате по слову «активация»
У себя, к сожалению, не нашел информацию по Жироне. Я бы на вашем месте спросил в экстранхерии, должны подсказать как у них этот вопрос решается. В каждой провинции свой порядок.