Добрый вечер! У меня на финальном шаге при подаче документов на продление учебной экстансии через Mercurio система выдала ошибку при попытке загрузить себе Justificante - его так и не удалось скачать.
При этом вроде как сама загрузка документов через электронно цифровой сертификат прошли успешно.
Подавал менее недели назад. Уведомление о приеме документов с номером отслеживания дела на почту мне не приходило. Есть ли повод для беспокойства в связи с этим? Где-то можно выгрузить Justificante? Как можно понять статус моего дела?

Ждите 2 недели. У меня был сбой на autofirma.. Хустификанте так и нет🤷‍♀️но номер присвоили потом, и даже дозагрузила один док.
Если не придёт оповещение через пару недель, идите узнавать.. Но как скачать хустификанте тут спрашивала.. Никто не знает. 😪

Спасибо! Надеюсь, что придет все таки от них письмо

Антон, здравствуйте, у меня только что такая же ситуация. Как у вас это разрешилось? Я тоже не знаю что делать.

не можете подписать дело?

Нет, я подписала успешно. Но когда нажала скачать JUSTIFICANTE, то выдает ощибку. Файл не скачивается.

Подождите письма из миграционной службы с номером дела. Это - повсеместная ошибка Меркурио.

Если номер дела это Expediente renovación, то я его знаю. Он у меня высвечивается на экране, где написано, что моя заявка успешно предоставлена. Он может мне как-то помочь получить подтверждение?

В любом случае, дело должны зарегистрировать. Т.е. помимо электронной подачи, происходит присваивание номера дела вручную. Хоть при этом номер дела не меняется

Подождите несколько дней. Аликанте быстро регистрирует, как правило

Подскажите пожалуйста, если мне на почту придет подтверждение о регистрации дела, то я смогу в него зайти и скачать этот justificante?

Здравствуйте, Анна. У меня получилось скачать Justificante в Mercurio через электронный сертификат на шаге Consultar el estado de una solicitud inicial/renovacion. Для этого вам нужно будет ввести ваш номер Expidiente. Он вам показывался на финальном этапе после загрузки документов.

Есть вероятность, что сможете. Но не всегда это удаётся.
Выход, писать в поддержку Mercurio и просить их прислать

Ооо. отлично. Это получилось сделать после того, как дело было зарегистрировано, т.е. спустя несколько дней после загрузки документов? Да, номер Expidiente свой я сохранила.

Я просто не сразу проверял так. Где-то на 3 день.

Антон, спасибо вам большое! Я сделала сразу, как вы сказали и у меня получилось скачать подтверждение. Стало гораздо спокойнее. 🙂

Антон, здравствуйте! Именно ввести первоначальный номер, который потом сменили? Нынешний я вводила, но он не нашёл дело. Я так пробовала сделать. 🙈

Добрый вечер! Вам нужно ввести номер, который был присвоен после загрузки документов. Иногда спустя сутки система позволяет зайти под ним. Если сразу не получилось, попробуйте через пару суток еще раз.