Просто мало кто автоматом решает чужие проблемы. В 99% случаев вопросы пребывания иностранного гражданина решает он сам, а не консуљство его страны гражданства.
Мне в одной стране сказали при получении, что, мол, мы старый заберём (менял один из двух действующих на новый) . Ну я сказал, что не, так не пойдёт, мне как-то из страны надо выезжать и показать въездной штамп в старом паспорте.
Сотрудник (вроде сам зав. конс. отделом) сходил в другой кабинет и вернулся, видимо, следующую страницу инструкции прочитал. Отдал старый с отметкой об аннулировании и новый целый.
В консуљском отделе не было никого больше. На дворе был 2019 год, про ковид ещё никто слыхом не слыхивал.