Кажется, главная проблема не в неудобстве системы, а недостатке ресурса консульства. Какая не была бы удобная система, при таком превышении спроса над предложением, позитива все равно не будет.
Двоякая ситуация: оптимизируешь процессы - появляется больше ресурсов на другие задачи. Понятно, что тут самые острые вопросы - это оформление паспортов и/или доверенностей