Был подобный кейс. Они просто не в курсе нюансов наших с внж. Нас также взяли, через три месяца вдруг оказалось, что мед карта должна быть из поликлиники, а не от врача частного. Срочно затребовали у нас. А мы что, мы не можем сделать. Ну и отстали через месяц, договор -то заключён уже все равно, в целом, они и сами поняли, что требуют невозможного