Напишите им письмо с пометкой “срочно”, они отвечают на них достаточно оперативно и находят окна (проверено лично). Еще вариант - доверенность у сербского нотариуса+перевод. Такие документы в РФ принимают (но тут не знаю, какая именно у вас доверенность)