Знакомые отправляли из Краснодара обычной почтой. Список товаров со стоимостью и т.п. принесли на бумаге. Декларацию помог заполнить работник почты. Так что все возможно. Настаивайте, зовите начальство, звоните при них на горячую линию почты (Есть такая). Чаще всего просто не знают или не хотят.