Идёте на сайт ctt (ctt.pt), там в раздел "таможенная очистка" (отметил зелёным). Регистрируетесь, если ещё не. От имени получателя, а не отправителя. Ищете ваше отправление по номеру трекинга. Дальше заполняете кучу всего. Самое сложное было для меня - определить категорию товара. У меня были: киндл, средство для пропитки мебели, хитрые инструменты. Разумеется, ничего этого близко не было в их списке категорий, приходилось фантазировать