У меня такое было- там надо сначала активировать карту через автоответчик и телефон. Если не сделали, она уже заблокирована- надо звонить им и снимать блокировку. Также нужно зайти в онлайн банк на компьютере сначала, а только потом через телефон, mobile first пути онбординга у них нет. Как это понять самому - неясно 🤷🏼♀️