Может кому-то будет полезно. Пришел в муниципалитет без записи. На входе есть сотрудники, которые помогают получить талончики и отвечают на вопросы. Объяснил, что уже почти месяц не можем получить письма с БСН на адрес офиса. Девушка взяла мой ID, попросила 10 минут посидеть. Подождать. Через 5 минут вернулась с двумя конвертами - моим и супруги. Квест выполнен!