Roman
26 апреля 2024 г.
Столкнулся с ситуацией, когда при заключении контракта с "Энэко" у нас задвоился контракт.
Один контракт был верный, с нашими счётчиками. Но так же появился второй контракт, с соседскими счётчиками. Но на наш адрес и на нашу семью.
Само собой показания на счётчиках разные.
Заметили мы это не сразу и случайно. Спустя месяц, при выставлении нам счёта мы увидели что ЕАНы не верные.
Обратились в "Энэко" с описанием проблемы. И просьбой аннулировать неверный контракт. Они сказали не волнуйтесь, и аннулировали верный контракт, оставив нас с контрактом на соседские счётчики (которые, кстати, обслуживаются в другой компании).
Опять прозванивались в "Энако" и сообщили о очередной их ошибке. Нам снова сказали не беспокойтесь, мы сейчас в оставшемся контракте поменяем ЕАНы счётчиков на верные.
А спустя неделю пришло письмо от компании "Стедин", с уведомлением, что нам срочно нужно заключить контракт на наши ЕАН-счётчики. Либо нас отключат.
Снова звонки в "Энэко" с описанием проблемы. Они опять говорят не о чём не беспокойться, что работы по изменению ЕАН-счётчиков ведутся. И нужно подождать.

Потом было ещё два письма от "Стедин". И в последнем нам дают 7 дней на заключение контракта на наши ЕАН-ы. Потом принудительное отключение и возможные штрафы.

При этом у нас есть действующий контракт с "Энэко", но в нём не верные счётчики.
И нам продолжают выставляться счета, и списываться средства за соседские счётчики.


Ситуация очень неприятная, и сильно осложняется незнанием местного языка, законов и порядков. А ещё у "Энэко" нет офиса, куда можно было прийти и не уходить, пока ситуация не будет решена.
А по телефону говорят всё норм будет. И разрыв связи...

Если кто-нибудь знает как поступить в такой ситуации, прошу помочь.
Akseniia
25 апреля 2024 г.