Причиной может быть то, что в онлайн-заявке того же токио газ, например, нет поддержки иностранных имён. Будьте добры кандзями на 9 символов. Не получается – надо звонить и диктовать имя оператору 🤷🏻♀️
Полноширинная латиница обычно вполне принимается в качестве кандзи. Ну а уж как обрезать свои имя с фамилией, чтобы уместиться в девять символов — это творческое задание, просто.