Купил товар на ракутене неделю назад, и он не приходит. Продавец не отвечает на вопросы уже 2 дня. Что делать в таком случае? У кого-нибудь был практический опыт подобный?
Смотрите, у Ракутена и на других онлайн площадках есть такая фишка. Как правило у тех продавцов, у кого самые низкие цены, товара реально в наличии нет. После получения заказа от клиента они начинают напрямую договариваться с производителем, крутить шуры-муры, чтобы он им подешевле продал. Это может занять довольно длительное время, иногда месяц и более. Но честные продавцы всегда пишут, что продают товар по этой системе, и пишут максимальные сроки, которые могут пройти до момента получения. Если ваш продавец продавал по этой системе, то смотрите, какие сроки он указал. И в принципе в их пределах он в своем праве. Если вы оплатили, то значит согласились с его условиями. Я таким образом несколько раз дорогостоящее аудио оборудование покупал. Ждал долго, но цена была важнее
Если было указано конкретное время доставки, и написано, что товар наличии, то это уже нарушение. Я бы в таком случае напрямую позвонил в Ракутен, а не ждал бы ответа на письма