Скорее всего он смотрит на скайсканоре, там действительно нельзя найти билеты в Россию и из России. Поэтому он ничего не видит и не может купить. Искать нужно напрямую на сайте компании. Ну или вы можете найти подходящие варианты через ависейлс и ему уже отправить дату и в какой компании он их должен купить. Итальянцы в этом плане не очень продвинутые