Я обращался в немецкий Райф имея счёт в России в Райфе и договор купли-продажи продажи и получил милый отказ, при этом менеджер банка при мне позвонил наверх для согласовсния. Результат отрицательный.
Я к сожалению не поняла, с чем именно вы обращались. У меня опыт перевода денег из российского Райфа в немецкий дойче-банк. Все прошло гладко. На всякий случай мы ДБ предупреждали, что накопления переводим.