И ведь низкий уровень сервиса как будто коррелирует с установкой «пусть сами во всём разбираются, не маленькие». Я как-то это чувствую примерно везде: от объявления о концерте, в котором толком непонятно, куда именно идти, до рабочих вопросов, где чёткие проработанные инструкции отсутствуют как класс. При этом немцы, с которыми доводилось сталкиваться, - милейшие, готовые помочь люди. Почему нет установки на удобство для других, непонятно.
Есть у кого-то такое же ощущение?

На этом месте мы опять сталкиваемся со страшным словом «менталитет»

Так и интересно, что в основе, почему удобство условного пользователя/клиента/коллеги не в приоритете. Отсюда и отсутствие клиентоориентированности, на мой взгляд.

Вам, конечно, виднее как старожилу.
Но мне (1) как математику хочется сказать, что представление о менталитете формирует круг общения, а он у любого гражданина Германии ограничен
(2) как человеку, смотрящему на динамику банковских услуг профессионально кажется, что люди, определяющие стратегии, оценивают менталитет иначе.
(3) как человеку, видевшему бэнкинг во многих странах заметить, что все страны с длинными непрерывными банковскими традициями имеют менее дигитализированный банкинг, чем РФ или SG. Потому что legacy, которого у вас не было. Ничего персонального к Германии

Это IMHO, которое не оспаривается, потому что оно М, так что я все

Конечно у вас больше опыта и инсайда что у меня об этом я и не пытаюсь что-то говорить. А так-же конечно и стратегики. Но и они с немцами неоднократно промахивались. Примеров много где заморские и местные стратеги пытались внедрить немцам то или иное и грандиозно проваливались.

Насчет 1. Я в Туризме и у меня очень обширный круг общения. Так сказать каждый день новые(и старые) люди 😂.

И да в моем опыте например Американцы и Россияне сильно отличаются от Немцев. Что уж говорить о Азиатах.

Потому-что именно приоритеты разные. Вы это чётко подметили.