Принесла вам забавную историю про курьерские доставки. У нас появился новый курьер Гермес, который повадился звонить в домофон и не доносить вещи до квартиры, а кидать их где-нибудь где придётся. Я подозревала, что рано или поздно это закончится тем что что-то потеряется, что и произошло собственно 😅
Неделю назад должны были привезти большую коробку с амазона и пакет с курткой. Отметили доставку для обоих, но вот куртки своей я не обнаружила.
Из хорошего - поддержка Гермес говорит на английском и реагирует быстро. Из плохого - вчера они просто прислали каких-то людей ко мне домой без предупреждения, там был только муж, и эти люди уже не говорили по английски.
Насколько удалось понять - они пришли сказать что поищут посылку или вернуть деньги, попросили чек.
Но зачем было приходить лично и почему меня хотя бы об этом не предупредить?

Мне тоже с Амазона доставщик позвонил в домофон, вошёл в подъезд и оставил заказ на нулевом этаже у входа. Видимо подняться на один этаж выше и позвонить в дверь — очень сложная задача.
А однажды вообще оставил в корзине припаркованного велосипеда. Хорошо хоть велосипед был мой.

Да, здесь это абсолютно нормальная ситуация. Если мелкое то кладут в почтовый ящик, если крупное, а Вы даже дома то могут все равно отдать 1му открывшему соседу или положить на лестнице на 1м этаже

Это абсолютно ненормальная ситуация, когда заказавший дома в этот момент. Это курьеру лень делать то, за что ему платят деньги) Если бы я хотела таскать коробки, я бы доставку не заказывала

Для живших в рф и получивших положительный опыт-да, ненормальная. А для немцев-норм, недовольны но привыкли))

Терпим 🫡

А куда деваться? 😂

И вы привыкнете.😉
Или переселитесь потом в тихие немногоквартирные оазисы в малонаселенных пунктах
Там все по-другому 😉

плюсую! особенно если заказавший взял дей-офф для важной доставки

и да, я живу в малоквартирном оазисе в малонаселенном пункте рядом с Мюнхеном. Теперь честно не хочу ничего на амазоне заказывать

У вас прям Амазон доставка?
У нас Амазон могут внизу оставить, но всегда привозят.
Hermes задолбали звонить всем квартирам и оставлять как попало да, DHL тоже мужик не поднимался пару раз - пожаловались и стали приносить наверх. Потерялась посылка dhl только 1 раз, и то после офиц жалобы привезли на след день)
Город небольшой в NRW.

Так и есть. У нас все доставляют хорошо. А курьеры и почтальоны знают жильцов деревни в лицо.
Я уже рассказывала здесь, как ушла на прогулку с собакой, а привезли важную посылку. Почтальон решил, что не может её бросить, поэтому, найдя меня в деревне, отдал в руки.

У нас тоже бывает, что курьер звонит хоть кому-то. Но это нормально. Мы с соседями всегда открываем дверь: не все всегда дома, это взаимовыручка. В подъезде безопасно, заходят только те, у кого ключи. Поэтому и неделями может лежать коробка.

У нас пока не откроешь - не узнаешь кто это.
Домофона нет. Глазков нет (что было кстати неприятным немецким открытием). Из окон дверь не видно.
Поэтому иногда не открываю. Если слышу машину почты - там без проблем конечно)

О. У вас тоже у машины почты определенный звук?) и у нас

У нас почта все электро, это характерные звуки ни с чем не спутать)
Ну и они во двор заезжают, что в принципе мало кто делает кроме жильцов.

У нас ещё доставщики Гермеса всегда с музыкой😅

Немцы тоже привыкли к лучшему. Но американский подход к делу сильно деградировал всю отрасль.

А как было раньше, до "деградации"?

Идеально.

Ну расскажите поподробнее, что вы подразумеваете под "американским подходом", что конкретно поменялось-то?

Поменялось обучение курьеров и требования к ним. А это тащит за собой то что здесь описывается как недостатки.

Есть подозрение, что старый подход хорошо работал пока населения было не так много, а сейчас в крупных городах доставку пришлось бы ждать неделями

Добавлю ещё, что Verhalten потребителей тоже сильно изменилось.
Такого количества заказов почтой не было раньше. Я и по своей семье это вижу.
(Да, сейчас полетят тапки про в России тоже, и все равно как там и как здесь, но нет - не тоже, там я вижу по тем кто у меня остался)
Про время, выделяемое курьерам на доставку, все давно в курсе( его совсем мало).

Особенно увеличилось количество заказов с 2020 года когда все дома сидели. Особенно с ноября по конец декабря.
Потом люди привыкли.
Я помню статистики в СМИ часто выкладывали по этому поводу

Нет, населения особо и не прибавилось. А вот качество доставки да стало хуже. Но тоже только местами.

Две ключевых проблемы: персонал и его нехватка ( поэтому выполняют курьерскую работу часто иностранные гости, у которых и языка нет, и отношения к работе, как в Германии привыкли)
Ценовой демпинг: хотим же дёшево.

Да именно, американский подход. Неделю тренинга и ты уже профессиональный курьер. Не говоря уже о суб субах которые если ходить и на автомобиле ездить умеют уже годятся.

Мне сложно в этом избежать сравнения с Россией, проститие)
В России, по крайней мере в больших городах курьеры тоже не из местных были как правило, и по-русски с ними тоже поговорить сложно было порой. Так же не супер зарплаты, такое же огромное количество доставок (наверное даже больше, по крайней мере в мск курьеры просто плотным потоком по городу колесили). Но такой задницы с доставкой не было🤷‍♀

Для равновесия скажу ( а то те же пять человек здесь месяцами недовольны доставкой, и впечатление, что это во всей Германии) - нет, не везде задница, как вы выразились.
У нас все абсолютно без нареканий. Не помню проблем от слова совсем.

Я ж не говорю что везде плохо
Но у меня опыт жизни в двух больших городах-столицах, с примерно одинаковой, кхм, национальной ситуацией в курьерских службах. И тут явно гораздо хуже, и у меня явно есть пример того что бывает лучше, вот и все

Что происходит в деревнях и городах поменьше я не знаю, и жить там я в общем не собиралась в обозримом будущем🤷‍♀