Уважаемые участники чата. Я периодически читаю чат, вижу активных участников, и вижу, что не всегда (или даже часто) имеет место  негативное отношение к новеньким, на которое почему то не реагирует администратор.
Давайте я вам сейчас расскажу как я вижу это со стороны, а вы подумайте над своим поведением.

Приходит человек, задаёт вопрос, ему отвечают, но потом в диалог вступают активные участники чата и  отвечают с лёгкой ноткой насмешки или даже оттенком пассивной агрессии, что вызывает негативную реакцию у автора вопроса, который отвечает в таком же стиле но активного участника чата уже понесло, его же ОСКОРБИЛИ!! (нет) И тут дальше идут подначивания, поджигантя, что иногда приводит к срачу и бану автора вопроса, ну или он сам уходит. Или же отвечают в стиле "что то не нравится - вали отсюда".

Такую ситуацию я наблюдаю не первый раз. И всегда в этом принимают участие одни и те же лица, любители остренького.

Не стыдно вам за такое поведение? И после этого вы говорите, что ваш чат хвалят за порядок? В других чатах этого проекта не была, но я считаю, что эта ситуация  ненормальная.

Вероятно администратор ничего не предпринимает потому что это активные участники и поэтому им все прощают, но может все таки уже пора вмешаться? Или вы считаете это нормой?

Может быть стоит терпимей относиться друг к другу и поддерживать позитивное общение?

Почитайте чат постоянно и увидите тенденцию общения некоторых новеньких. Есть адекватные, а есть те, что советуют непонятно что, переходят на личности. Есть такие, как Алекс, которому уже все объяснили.
Или, вон, некто с интересным ником Флуд, что ставит блюющие смайлики. Таким образом из чата ушел один из хороших участников, что обладал информацией по визе воссоединения.
А теперь вопрос. Кто ценнее для чата? Залетные участники, что даже не благодарят за помощь, зато хамят от души? Или же все-таки те, кто бесконечно отвечают на одни и те же вопросы?

абсолютно! И наказали опять только одного

Я понимаю ценность активных участников, но это не значит, что можно теперь себя так вести, раз все можно.
Вот сейчас вы подначивали Алекса, зачем?
И его сообщения на мой взгляд нельзя назвать флудом, они по теме чата и раз в день-два это не слишком часто, можно и потерпеть.

Наказали одного - перечитайте за что.

Вы сами говорите «потерпеть». А почему участники должны терпеть?
Ещё раз перечитайте мои сообщения, а затем его. Оскорбления в чате неприемлемы. Мут получен за дело.
И банят здесь и старых участников тоже. Всегда за дело.

А кто ушел? Я что-то пропустила, вы не про Розу пишете?