Они могут не ответить Вам ) Потому что ВНЖ занимается АБХ по месту жительства.
После приезда вы первом делом пропишетесь, и подадите на ВНЖ (другой вопрос когда, может там термин через пол года).
И вот в момент подачи и спросите, как обменять ВНЖ. Они подробно ответят, должны по крайней мере, это их зона ответственности