Если человек перед тем, как задать вопрос, что-то структурированное почитает, то его вопросы в чате будут сложнее, направленнее и без повторений. Либо люди приходят после самостоятельного поиска, чтобы убедиться, что они все правильно поняли.
Я всеми руками за то, чтобы сначала хоть листик А4 самому найти и одолеть - разговор выйдет сразу на новый уровень.