Привет всем! Тем кто помнит мою историю бодания с Победой )) Новая история )
Моя пожилая мама возвращалась в Екатеринбург 19.02.2023 из Германии. В Стамбуле на пересадке выяснилось, что ее рейс WZ-4202 на 21:05 перенесли (внимание!) НА СЕМНАДЦАТЬ ЧАСОВ РАНЬШЕ. Он благополучно улетел в 02:20 без нее. Уведомлений об этом мы не получали ни на электронную почту ни через СМС. Звонок в коллцентр был воистину шедевральным. Что делает нормальная авиакомпания в таком случае - конечно решает проблему клиента, к тому же находящегося в такой сложной ситуации, в которую она попала не по своей вине. Ну минимум - предложить место в отеле до следующего рейса, питание и т.п. Что делает РедВингс - говорит что клиент "самдурак" - не пришел во время на посадку, а значит "в системе" проставилась отметка о "не прибытии" и значит деньги за возвращены не будут, "можем предложить новый купить билет на 22.02", а до этого видимо бабушке нужно было пожить в аэропорту Стамбула пару-тройку дней. Не нуачо в фильме "Терминал" и дольше чувак жил...
По счастливой случайности через час был рейс Аэрофлота и мама смогла улететь на нём, заплатив на пару тысяч рублей больше чем за билет этого чудного лоукостера, но при этом получив несравненно более высокий уровень обслуживания и комфорта.
Я считаю поведение компании RedWings свинством. Рекомендую держаться от этой компании подальше.

Я так понимаю, что билет из Германии до Екатеринбурга был не единый? К сожалению, в таком случае, по нынешним законам авиакомпания не обязана предоставлять ни питание, ни отель. А вот по поводу отсутствия уведомления о сдвиге времени рейса - звучит необычно. Если рейс был регулярный, то ак должна уведомить каждого пассажира. Если чартер - то не уверен.
Если есть время - можно пободаться с ними, вдруг что-то компенсируют

Это был регулярный рейс. Я просто с такой фигнёй первый раз сталкиваюсь. С таким откровенно хамским во всех смыслах отношением. Возможно это веянье времени, не знаю...

ну, решать вам по поводу бодания с ними. билет у вас есть, справку о прилете самолёта в кольцово можно взять в аэропорту (на нужную дату). ну а дальше писать им претензию письменно и смотреть, что ответят. дело небыстрое в любом случае

Кошмарная ситуация, особенно для пожилого человека, сочувствую вашей маме. Надеюсь, она уже пришла в себя после такого стресса.
Посылаю вам в личку ссылку на подробный ответ адвоката по поводу практически идентичной ситуации именно с победой (здесь публиковать ссылки нельзя). Требуйте полного возврата стоимости неиспользованного билета + стоимость доплаты за рейс Аэрофлота.
Здоровья вашей маме! ❤️

пишите претензию (можно без всяких справок). Я осенью в Red Wings написал - тоже не смог улететь из-за задержки рейса, они вернули стоимость целиком. Единственное, я отправлял заказным письмом почтой России (точнее, попросил чтобы от моего имени в РФ отправили). Как они отреагируют на обращение по другим каналам - не знаю. В претензии должны быть данные пассажира, номер билета, слова "вынужденный возврат" и реквизиты куда вам этот возврат направлять

А вы взяли письмо от АК, что рейс перенесён на более раннее время?

Спасибо за совет. Возьмём справку и отправим претензию. Посмотрим как они дальше поведут себя.

пока нет. но спасибо за совет