По почте они отвечали, но долго и стандартными отписками. Было это давно, не найду сейчас. Помню, что был номер тлф. По нему дозванивались. Оператор ни чем не помог тогда тоже. К сожалению, не сохранился номер. Но, думаю, можно найти. Три года назад замена прав у меня заняла почти 9 мес.