Попробуйте подать через сайт и сразу же отправить через личный кабинет на сайте письмо, что такого-то числа в такое-то время я отправил вам через сайт такой-то список документов. Подтвердите получение. Они обязаны ответить на все письма в личном кабинете. Я так делаю. Работает.