Я искала на сайте, по-моему. Это было еще в ковидные времена. Дама была удивлена, что к нам есть какие-то претензии, и через день посылка прошла таможню.
А в каком аэропорту ваша посылка известно? Я звонила на таможню когда моя посылка зависла, оказывается надо было оплатить пошлину, но я слишком долго ждала и посылку отправили обратно😕
Попробуйте тогда сюда для начала позвонить. У нас было понятно на таможне какого аэропорта застряла посылка, мы конкретно в этот аэропорт звонили, но думаю вас смогут направить