Не знаю как сейчас, в Лондон не ездила регулярно со времен ковида, но до того, когда ездила каждый день, большие проблемы с задержками, были ну раз в пол года. И то если проблемы с погодой или кто-то на рельсах. Но возмещают стоимость по-моему все компании, C2C, greater anglia, southern, точно возмещают.

https://www.nationalrail.co.uk/help-and-assistance/compensation-and-refunds/

всё правильно, сейчас все возмещают. Delay repay называется: если поезд опоздал, то, в зависимости от времени задержки, выплатят 25,50 или 100% от стоимости билета. Обращаться за этой компенсацией нужно напрямую к перевозчику, вне зависимости от того, где билет куплен.
Если поезд отменен совсем, то за возвратом денег к агенту (например, Trainline).
из недавнего личного опыта: Лондон-Эдинбург поезд опоздал на 90 минут, Перевозчик (LNER) вернул 100% билета в один конец.
Ноттингем-Лондон поезд опоздал на 20 минут. Перевозчик (EMR) вернул 12.5% стоимости обратного билета.