Вообще тут конечно поругаться бы можно было. Но не с кем, и не эффективно. Т к причины отказа, или и требования документов, они никак законно не обосновывают. Все на уровне "так в загребе сказали".
Письменный запрос=письменный ответ. Я был готов на это, если бы в устной форме не прошло. На скрине сверху есть ссылки на закон, который их обязывает выдать.