Я писала в российское представительство авиакомпании. При возврате они посылают к агрегатору, где покупался билет. При обмене рассчитывают сумму доплаты и присылают ссылку на оплату.
Сразу скажу, что закончилось неудачно. Мне за перенос билета на более раннюю дату и добавление младенца насчитали более 100 тыс. Это без улучшенных мест и люльки. Я обиделась и улетела эмирейтсами, которые по умолчанию предоставили мне улучшенные места и люльку для младенца. Без доплат. Так что внимательно смотрите условия обмена
Мы покупали билеты через Тиньков, просто написали им в чат, что покупали через вас билеты, хотим обменять и добавить младенца. Они все урегулировали где то за сутки