Марина
Вот, у меня та же проблема с больничным, которого не бывает в природе, только справка с апостилем и…
Запросите у них официальный мотивированный отказ. Поверьте, дело пойдет куда быстрее. Если они вас на словах посылают, то на бумаге это будет сделать в разы сложнее. Потому что с этой бумагой можно пойти выше вплоть до прокуратуры с жалобой на это всё